合肥到英德長途大巴車次

汽車客運有限公司根據(jù)“利益同享,，共擔(dān),，優(yōu)勢互補，共同發(fā)展”的原則,，合作組建而成的非控股企業(yè),。公司規(guī)模不斷發(fā)展，逐步建立起以公路客運為主,，帶動貨物快運,、以及超市百貨、餐飲,、廣告服務(wù)等多元經(jīng)濟發(fā)展的格局,。公司以旅客需求為目標，堅持“安全,、,、、有序” 的質(zhì)量方針,，發(fā)揚“誠信,、效率、創(chuàng)新,、爭先”的企業(yè),，已成為綜合經(jīng)營管理能力強客運服務(wù)公司之一。公司注重建設(shè),，自2007年通過ISO9001質(zhì)量管理體系的認證以來,，已連續(xù)兩屆《道路運輸誠信客運站》稱號，2011年進一步獲得交通客運行業(yè)服務(wù)“示范車站”榮譽稱號,，公司經(jīng)營管理不斷改進和完善,，確保了企業(yè)的、健康發(fā)展,。

　　物質(zhì)了,，上也要,，既要快捷舒適，還要賞心悅目,，對客運服務(wù)工作的標準要求越來越高,。三、客運服務(wù)質(zhì)量,、樹立良好行業(yè)形象的措施和建議,，1、以誠信建設(shè)為核心,，著力提升服務(wù)質(zhì)量,。建立和完善客運市場準入、和退出機制,。規(guī)范客運市場管理,，在市場準入上，深化客運班線管理改革,。推行客運線路經(jīng)營權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標,，把運輸經(jīng)營者的服務(wù)水平作為分配市場優(yōu)勢資源的重要依據(jù)，通過招投標,，公開,、公正、公平選擇經(jīng)營者,，把市場資源分配給強,、服務(wù)好、經(jīng)營規(guī)范的企業(yè),，鼓勵他們做大做強,，促進集約化、規(guī)?；?jīng)營,。從而全行業(yè)的安全水平和服務(wù)質(zhì)量。

如何做好客運工作?

客運就是旅客運輸,，為旅客服務(wù),，旅客是“”，只有把“”“家”,，才有旅客運輸收入,。鐵路走過了艱難世紀的歷程，在俗稱“鐵老大”的觀念影響下,，人們似乎覺得只要是在鐵路工作就有了“鐵飯碗”,，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，狀態(tài)不佳,，服務(wù)態(tài)度不好,，售票沒客流，行包沒貨源,，服務(wù)沒表揚,。整個客運工作很被動。尤其是公路與鐵路開展了競爭,，客運從各個方面都陷入了“皮軟”狀態(tài),。

針對現(xiàn)狀，展開了“客運工作向何處,，運輸收入哪里來”的大討論，利用科學(xué)管理進行QC攻關(guān),，達到業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取服務(wù)標準達到水平。

　　60旅客列車乘務(wù)組的組成:由客運,、車輛和等部i ]的人員共同組成,。包括列車長、列車員,、列車行李員,、廣播員、餐飲供應(yīng)工作人員,、檢車員,、車電員和乘警等，分布屬于客運段(列車段),、車輛段,、鐵路處，在旅客列車H共同擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作,，61“三乘”客運乘務(wù)組,、檢車乘務(wù)組、乘警組合,，62旅客列車乘務(wù)組織形式,。包乘制和輪乘制。①包乘:是指按列車行駛區(qū)段和車次,。由固定的列車乘務(wù)組包乘,。根據(jù)車底使用情況可分為包車( 指乘務(wù)組不僅固定區(qū)段、車次,、而且固定包乘某車底,，這種形式有利于加強車輛設(shè)備和備品的管理，乘務(wù)人員熟悉沿途情況和旅客乘降規(guī)律。

服務(wù)質(zhì)量管理步驟

強化學(xué)技練兵,，業(yè)務(wù)知識達標,。

把職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)做為服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排,，規(guī)劃,。落實每日一題，進行每班班前提問,，每月一小考,，每季一大考，并把成績納入資金分配,。

通過開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，全客運形成了“學(xué)業(yè)務(wù)”風(fēng)，人人背規(guī),、學(xué)規(guī),、用規(guī)，根據(jù)每班處理無票旅客和遇到的問題,，結(jié)合學(xué)習(xí)理論和實作,，有效的了業(yè)務(wù)素質(zhì)，使旅客問不倒,，難不住,，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)達標。

　　要重點完善與駕駛員的宣傳教育,、交流溝通,、信息反饋等機制，調(diào)動職工的主觀能動性,，實現(xiàn)服務(wù)的規(guī)范化,。七、以稽查為手段,，不斷改進現(xiàn)有的檢查模式,，好的服務(wù)體系需要相應(yīng)的稽查手段進行配套和，目前我司稽查模式為定期定點檢查和不定時上路抽查,，隨著車輛的精細化管理,，我司將積極如何能夠建立切實有效的稽查機制。改變現(xiàn)有的稽查體系,，以保障服務(wù)質(zhì)量提升,， 服務(wù)無終止，良好規(guī)范是目標,。我們將從建設(shè),、管理,、服務(wù)三大方面推進公交文化建設(shè)。不斷服務(wù)方式和拓寬服務(wù)內(nèi)容,，努力將公交事業(yè)發(fā)展推向到一個全新階段,，為適應(yīng)道路客運發(fā)展的新形勢、新要求,。

服務(wù)質(zhì)量管理第二步驟

改變服務(wù)態(tài)度,，服務(wù)水平達標。

服務(wù)是客運的重要工作,，作為新形勢下服務(wù)質(zhì)量,，強化市場的重要手段，“旅客至上”要始終貫穿在我們的服務(wù)之中,，一個微笑服務(wù)使旅客能感到來到車站如同到家的感覺,，并開展了“假如我是一名旅客”的活動，每人到侯車廳當(dāng)一名旅客,，把自己的感受和需求寫出來,，講出來，轉(zhuǎn)換成旅客的感受,，才能體會到旅客的需求,，就是我們服務(wù)的標準,。

并在各崗?fù)瞥隽朔?wù),，集中開展了“無瑕疵”活動，提出

1,、旅客,，接受；

2,、推行“無差錯”售票服務(wù)標準,；

3、推行“理字當(dāng)頭”服務(wù)理念,；

4,、推出“服務(wù)出”理念。

5,、行包“準時,、快捷”送貨。

服務(wù)于旅客,，就是客運工作,。客運就是旅客運輸,，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié),，只要高標準的服務(wù),，才是旅客的滿意。服務(wù)才能達標,。

　　實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與客運服務(wù)質(zhì)量管理的有機融合是“互聯(lián)網(wǎng)+提升客運服務(wù)質(zhì)量行動計劃”的第三步,，四、互聯(lián)網(wǎng)+客運服務(wù)質(zhì)量入口,，以上步驟僅僅是把互聯(lián)網(wǎng)做為工具,，只是停留在運用“互聯(lián)網(wǎng)+”的表面，還遠遠不夠,，在條件允許的情況下,。更重要的是充分運用現(xiàn)有交運網(wǎng)站、渝運網(wǎng)站建立客運服務(wù)質(zhì)量入口,，甚至各分（子）公司可以自建網(wǎng)站,，跨出“互聯(lián)網(wǎng)+提升客運服務(wù)質(zhì)量行動計劃”實質(zhì)性一步，比如可以在網(wǎng)站上建立入口,，包括客運服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)提升,、、合理化建議等內(nèi)容,，服務(wù)提升的內(nèi)容可以包括旗下所有車輛營運線路,、票價、發(fā)班的起止時間點（發(fā)車可以注明）,、咨詢,、網(wǎng)上購票（這個可以參照鐵路售票模式）等等內(nèi)容。

服務(wù)質(zhì)量管理第三步驟

圍繞貨主滿意,，開展服務(wù)設(shè)計,。行包是客運車間的一個班組，工作性質(zhì)復(fù)雜,，即要面對貨物,，又要面對貨主，還要面對站車交接,，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都有損于客運的形象,。過去是等著旅客到車站辦托運。服務(wù)不周到,，曾一度造成沒有貨源,，行包運輸收入低。行李員情緒也低落,。自開展行包QC攻關(guān)活動,，大大調(diào)動了全體行包人員的積極性，大規(guī)模的走出行李房到社會找市場,，到市場找貨源,，而且尋找貨源的同志都是利用休班時間,，冬季是寒風(fēng)刺骨，夏季是烈日炎炎,，不辭辛苦,，沒有怨言，只有共同目標多找貨源,，多收入,，為鐵路創(chuàng)市場做貢獻。

只要是您的一個電話,，就能知道您的貨物情況,，您的一個要求，就能把您的貨物送到家,，或送到站,，這就是“上門托運，送貨到家”的快捷方便的接取送達貨物車,。思路,，迎接挑戰(zhàn)，涌闖市場,，改變“被動服務(wù)貨主為主動服務(wù)貨主”的觀念,。針對貨主想問題，努力創(chuàng)新突破口,。這就是行 包組的嶄新形象,。

　　充分發(fā)揮旅客、新聞媒體以及各界可以客運管理的作用,。對接到旅客的投訴,、安全生產(chǎn)和投訴應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查和處理,，給予旅客和給予實質(zhì)性的權(quán)益保障,，道路旅客運輸企業(yè)作為面對、服務(wù)大眾的重要窗口,，人性化的道路客運服務(wù)標準是我們構(gòu)建的基礎(chǔ),。貫徹落實四中和科學(xué)發(fā)展觀的核心要求，符合群眾滿意的“重慶交運”,，中心站以“服務(wù)創(chuàng),，誠實守信塑形象”為準則，著力解決客運服務(wù)質(zhì)量存在的突出問題,，整體綜合服務(wù)能力,。“安全,，服務(wù),，顧客滿意,。改進”的是交運的重要內(nèi)容，更是道路運輸企業(yè)實現(xiàn)又快又好發(fā)展的重要條件,。

ZalHitEa